跨境通(002640.CN)

跨境通:截止2019年末,公司智能客服覆盖90%的问题查全率,实现70%以上问题查准率

时间:20-05-08 16:53    来源:同花顺

同花顺(300033)金融研究中心5月8日讯,有投资者向跨境通(002640)(002640)提问, 请问徐董:国内的春节、十一、五一等假期期间,公司是否安排了客服人员在线,解答国外消费者的提问?

公司回答表示,公司自2018年开始进行精细化管理调整,加强大数据算法的应用,通过核心算法开发、机器学习等技术帮助公司提升业务运营各环节决策效率。截止2019年末,公司智能客服覆盖90%的问题查全率,实现70%以上问题查准率。同时,每个国内的节假日公司均安排了客服人员值班,以应对突发事件。感谢您的关注!

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