跨境通(002640.CN)

跨境通:截止目前 公司智能客服覆盖90%的问题查全率 实现70%以上问题查准率 机器人同用户自动对话 节约40%的人力成本

时间:20-05-08 16:35    来源:同花顺

同花顺(300033)金融研究中心5月8日讯,有投资者向跨境通(002640)(002640)提问, 请问徐董,公司引入了智能客服,是否考虑裁减部分客服,另外其他人员岗位设置是否有冗余,导致公司人力成本高企,这方面的问题,公司是在想办法解决?

公司回答表示,公司自2018年开始进行精细化管理调整,加强大数据算法的应用,通过核心算法开发、机器学习等技术帮助公司提升业务运营各环节决策效率。截止目前,公司智能客服覆盖90%的问题查全率,实现70%以上问题查准率,机器人同用户自动对话,节约40%的人力成本。感谢您的关注。

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